Atención a cliente

Aquí en Stone Street queremos asegurar la mejor satisfacción del cliente; hemos compilado esta lista de preguntas populares para abordar tus inquietudes. Si tienes alguna pregunta extra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que hará todo lo posible para proporcionarte las respuestas necesarias.

Pago

¿Cuáles son tus opciones de pago? Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Discover. No aceptamos contrareembolso ni efectivo, pero sí giros postales. Para pagar con un giro postal, imprime tu página “Pagar” y envíanosla por correo con un giro postal que cubra el costo exacto de tu compra y tu pedido se enviará después de que sea procesado.

Pedidos

¿Puedo hacer un pedido por teléfono? Si, lo puedes hacer. Durante nuestro horario comercial habitual (de 9am a 5pm de lunes a viernes) o puedes hacer tu pedido en línea en cualquier momento. Dependiendo de las especificaciones de tu pedido, te recomendamos que llame a nuestra línea de servicio al cliente al 347-335-0751.

¿Qué tan seguro es ordenar en línea? Te proporcionamos servidores seguros para asegurar que tengas la mejor experiencia de compra. Ten la seguridad de que tu información siempre será confidencial. Por favor, consulta nuestra política de privacidad para más información.

Envío

¿Hay ofertas de envío? Si. Ofrecemos envío de tarifa plana de $9.25 a partir de 2 o más bolsas de café. También ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a $60.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido? Dependiendo de tu dirección de envío, puede tomar de 1 a 7 días hábiles antes de que recibas tu pedido. Normalmente utilizamos UPS o Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) para la entrega. Enviamos desde Brooklyn, NY, por lo que todos los pedidos recibidos antes de las 12am de lunes a viernes se recibirán al día siguiente sin cargo adicional.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Proporcionamos números de seguimiento, así como la confirmación de entrega en todos los pedidos, y después de que se envíe, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Si no recibes este correo, contáctanos en nuestra línea de servicio al cliente.

Acerca de Nuestro Café

¿Qué tan grandes son nuestras bolsas de café? Mientras que muchos otros venden su café en bolsas de 12oz o 14oz, todos nuestros cafés tienen son de al menos 1 libra. ¡Recuerda buscar esto cuando compres café en cualquier lugar!

¿Tu café es de calidad gourmet? Ofrecemos variedades 100% Arábicas de todo el mundo. Cada café gourmet es inspeccionado y certificado de acuerdo con los estándares específicos de cada región para ser calificado como tal.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de devolución de Stone Street? Si no estás satisfecho con tu compra, simplemente contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo y envíanos al menos el 80% de tu producto abierto para recibir un reembolso menos los gastos de envío y manipulación incurridos.

¿Cuál es nuestra política de cambio? Si no estás satisfecho con tu compra y deseas cambiarlo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo y envíanosla de vuelta. Recibirás un cambio menos los cargos incurridos, así como la diferencia de precio del producto intercambiado, si corresponde.

¿Los gastos de envío son reembolsables? El envío se considera parte de la transacción y no parte del producto; por este motivo, los gastos de envío no son reembolsables. Sin embargo, si un producto está dañado o defectuoso, le reembolsaremos el cargo de envío original y le enviaremos un nuevo producto.